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- 中调网：服务利润链，现代营销新境界
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现代营销之父——菲利普·科特勒开启勒了现代营销之门，使推销逐渐向营销转化，从开始的4p理论（产品、价格、渠道、促销），到4cs理论（顾客、成本、便利、沟通），一直到11p，营销界一直都在动态发展。企业的策略也经历的几代更新，从营销机能策略，到营销管理策略，…<详情> |
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日期：2006-10-05 08:00:00
点击：9 评论：0
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- 无锡紫京饭店服务利润率链管理模式研究
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随着我国饭店业市场竞争越来越激烈，利润空间越来越小，如何培育和提高饭店的竞争能力已经成为学者和业界共同关注的焦点。在这样的现实背景之下，本文以市场营销和企业管理的相关知识为理论基础，采用理论与实际相结合的方法，从饭店企业现实发展过程中所遇到的问题为…<详情> |
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日期：2006-07-01 08:00:00
点击：30 评论：0
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- 中调网：我国饭店企业服务利润链的理论初探
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中国饭店业作为服务业中一个传统而又最富有活力的产业，经过开放后2O多年的实践已经取得了突飞猛进的发展，然而，随着21世纪饭店业经营“微利”时代的到来，如何进一步提升服务品质，真正满足现代消费者日益复杂的消费需求，在日益激烈的竞争中取胜，是现代饭店业亟待…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：28 评论：0
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- 中调网：服务利润链，有效改善你的客户服务
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“客户就是上帝”，现在几乎所有的企业经营管理人员都明白这句话背后的真实含义。的确，客户是企业的利润来源，如果失去了客户，企业的一切经营管理活动都变得毫无意义。因此，为了不断赢得新客户、挽留老客户，越来越多的企业加大了市场活动的投入，同时也在想尽一切…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：8 评论：0
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- 服务利润链理论对移动通讯业服务营销的启示
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摘要：本文先简介服务利润链理论，后运用该理论探讨提高我国移动通讯企业获利能力的对策。 关键词：服务利润链；服务营销；移动通讯业 一、服务利润链的理论分析 1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出了“服务利润链”的模型，试图从理论上解释服务企业…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：4 评论：0
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- 服务利润链理论在企业管理中的实际应用
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摘要：通过回顾服务利润链理论渊源了解该理论的发展过程，从了解服务利润链的逻辑内涵入手阐述如何在企业管理中打造服务利润链，本文提出应采取一系列的以服务利润链为中心的管理策略来指导企业进行全方位的管理。 关键词：服务利润链；顾客满意度；内部服务质量 一、…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：17 评论：0
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- 论建立以“服务利润链”为核心的平衡计分卡体系
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摘要：“服务价值链”理念的创新和企业竞争战略的确立、贯彻是提高民族保险业竞争力的有效手段，而业绩评价体系是贯彻落实企业竞争战略的有效手段和措施。所以应逐步建立以提高“服务利润链”能力为核心的经营战略实施体系；以“服务利润链”要素为核心建立平衡计分卡…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：10 评论：0
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- 满意度、敬业度、认同度——关于旅游企业服务利润链的另类思考
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摘要：本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析，论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升，通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客，提高企业赢利能力，并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准。 关键词：满意度；顾客认同度；员工敬…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：5 评论：0
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- 中调网：试论商业银行的服务利润链
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摘要：随着我国加入WTO，金融市场的逐步开放，商业银行间竞争加剧，商业银行盈利能力问题正备受瞩目。本文根据“服务利润链”理论，探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下，我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力。 关键词：商业银行；服务利润链 怎样在全…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：6 评论：0
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- 谈财产保险公司如何提升“服务利润链”的能力
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摘要：“服务利润链”是一种描述成功业绩关系的观点。财产保险公司通过“服务利润链”管理，可营造自身的竞争能力。“服务利润链”的要素，同样也成为了财产保险公司经营单位业绩评价的关键因素。财产保险公司经营单位营遣“服务利润链”能力的途径可通过始终贯彻以增…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：4 评论：0
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- 中调网：物业管理服务利润链的内在机理简析
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摘要：运用服务利润链和体验经济的有关理论，对物业管理服务利润链内在机理进行分析研究，并提出了改善员工和业主的满意度以及协调二者之间关系的途径。 关键词：服务利润链；员工满意度；业主满意度；体验 近年来随着我国住房分配体制的重大变革，住房管理模式也逐步…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：2 评论：0
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- 现代企业的服务利润链管理
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摘要：通过分析服务利润链中的各个要素，阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系，并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。 关键词：服务利润链；战略服务观；顾客价值 1. 服务利润链思想的理论背景 长期以来，市场份额一直被认为是公…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：40 评论：0
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- 选择，倾听——评介《服务利润链》
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美国西南航空公司以优质服务著称。当年，这个不起眼的小航空公司就是靠这一法宝跻身于美国前四大航空公司之列：有一个广为流传的故事：西南航空公司的某个票务代理遇到了一位误了班机的乘客，该乘客要乘坐这次航班参加本年度最重要的商务会议，于是他专门调拨了一架轻…<详情> |
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日期：2006-05-04 08:00:00
点击：6 评论：0
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- 以客户为中心服务价值的实现——银行的服务利润链管理
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服务利润链管理已经成为当下服务业尤其是银行业从客户角度重新审视长期获利能力，并进行内部组织、流程和客户服务体系再造的一个重要视角和出发点。它也为银行网点渠道的转型与再造提供了从理论到实践的支持。 服务利润链与银行网点渠道转型与再造的契合。从国外和港澳…<详情> |
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日期：2006-05-02 08:00:00
点击：6 评论：0
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- 企业医院的制胜法宝：服务利润链
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【摘要】 本文基于服务利润链理论，阐明了企业、员工、顾客和利润之间的逻辑关系，并将营销领域的服务利润链理论引入企业医院管理。我们试图通过分析在莱芜中心医院的应用案例，推动这一现代管理方法在我国企业医院的实践。 关键词：医疗改革 企业医院 服务利润链 在即…<详情> |
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日期：2006-05-02 08:00:00
点击：3 评论：0
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- 论企业内部服务利润链的传递
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服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，其各环节的逻辑内涵可以用下图表示： 其中，实线代表服务利润链的传递过程，虚线代表企业获利能力对企业内在服务质量、员工满意和忠诚度的反推动力。 从这张图中，我们可以清晰地看出，整个…<详情> |
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日期：2006-05-02 08:00:00
点击：3 评论：0
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- 应对服务经济时代挑战的秘方——打造服务利润链
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进入21世纪，传统商业流通企业面临着巨大的冲击和挑战。日前，郑百文股份有限公司（集团）总经理崔葆瑾为公司开出了应对服务经济时代挑战的秘方——打造服务利润链，而举措就是以顾客为中心再造业务流程和实施电子商务与现代物流示范工程。 崔葆瑾在新大股东三联集团的…<详情> |
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日期：2006-05-02 08:00:00
点击：2 评论：0
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- 服务利润链，现代企业营销的新境界
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现代营销之父——菲利普·科特勒开启勒了现代营销之门，使推销逐渐向营销转化，从开始的4P理论（产品、价格、渠道、促销），到4Cs理论（顾客、成本、便利、沟通），一直到11P，营销界一直都在动态发展。企业的策略也经历的几代更新，从营销机能策略，到营销管理策略，…<详情> |
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日期：2006-05-02 08:00:00
点击：5 评论：0
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