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| （一）企业概况（略） （二）服务价值链管理思想形成的背景 1、企业发展的需要 房地产企业由于成立的时间短，在行业的快速发展期，企业主要精力都集中在规模的扩张上，而管理则由于没有得到足够重视，始终沿用粗放的模式，即使有部分接受了现代化项目管理知识教育的优…<详情> | |
日期：2006-07-01 08:00:00
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| 摘要：专业服务业是一个比较特殊的行业，它具有许多特殊的性质。本文在借鉴波特价值链模型的基础上，根据专业服务跨国公司的特殊性质，对其价值链进行了分析，并针对专业服务跨国公司的跨国经营行为，对其全球价值链实现的价值增值进行了研究。 关键词：专业服务跨国公…<详情> | |
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日期：2006-05-07 08:00:00
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| 摘要：本文首先构建了企业内部服务链的基本模型，在此基础上，从企业文化、人力资源、企业流程三个方面详细论述了如何打造企业内部服务链，最后从系统的角度考虑了企业内部服务链如何向外部价值链拓展。 关键词：服务链；价值链；企业文化；人力资源；企业流程 一、引…<详情> | |
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日期：2006-05-07 08:00:00
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| 摘要：对任何企业来说，拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提，必须是为顾客创造价值和超额价值。因此，如何才能为顾客创造价值，就成了企业最关注的问题。通过建立和分析企业的服务价值链，可以找到解决这一问题的基本出路。 关键词：服务价值链；分析；创造…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 服务行业中，什么可以使企业获得持续盈利和增长？通过多年的理论与实践探讨，我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度，服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用，构成了“服务价…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 摘要：新经济使企业的生产形态发生了变化，制造型企业已经在市场竞争策略、经营重心、组织结构、创新内容和创新主体等方面开始转变，即从传统制造型企业向服务型企业转变，企业文化相应地也由制造型文化向到服务型文化转变。通过对服务价值链的分析，期望从中探寻企业…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 摘要：价值链管理成为新经济时代的新生管理形式，在未来的信息化网络化经济中，价值链管理必将成为金融服务的“新生命线”，推动我国金融业的纵深发展。 关键词：价值链；金融服务业；应用 企业价值链是指企业中一系列相互联系的创造价值的作业，包括从原材料和能源一…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 摘要：随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越体现为企业价值链之间的竞争。具有良好目标导向的高效率的价值链必将成为企业竞争的巨大优势。传统的面向产品的价值链已经无法满足市场竞争和企业发展的需要。针对市场的发展趋势，企业应当以面向服务的价值链引导企业经…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 财产保险是典型的服务行业，那么，华安长沙公司是如何提高服务管理的技能和水平？ 一切向业务员倾斜 华安财产保险长沙公司要做大、做强，必须靠业绩说话。一个财产保险推销员，能够让客户看到的“产品”只有保单，真正意义上的“保险产品”是看不到的。“保险产品”具…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 随着近年来市场及竞争环境的变化，决定企业兴衰成败的因素越来越多，内涵变得也越来越丰富。企业的决策、运营、研发、制造、供应、配套、质量、营销、服务等价值链的高效、有序的运作，成为保证一个企业充满活力的基本要求；而其外延却变得更加直接和简单：企业→产品…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 摘要：从价值链管理与医院文化建设的关系、价值链管理对医院文化建设的作用、价值链管理与医院文化的有机结合等方面，剖析了价值链管理在医院文化建设中的战略应用，近而在医院价值链管理模式中，高度提升医院文化形象，锻造团队凝集力，提高医院的知名度、美誉度和社…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 随着近年来市场及竞争环境的变化，决定企业兴衰成败的因素越来越多，内涵也变得越来越丰富。企业的决策、经营、研发、制造、供应、配套、质量、营销、服务等价值链的高效、有序的运作，成为保证一个企业充满活力的基本要求，而其外延也变得更加直接和简单：企业→产品…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 摘要：目的：探讨价值链管理理论在医院药学服务和管理中的应用。方法：运用价值链管理的理论·总结近年求医院药学管理和服务。结果：建立了多层次双轨并行的管理体系；提出并推广了全程化药学服务理念；加强了药学服务的观念和技能；实施了基于多平台的药学信息化管理…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 不久前，在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生，打电话到兰州电信客服中心询问事由。第二天，话务员先后两次接到张先生电话投诉。第三天，张先生再次投诉。两天后，电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线。在总经理…<详情> | |
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日期：2006-05-05 08:00:00
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| 自从做培训以来，给大企业做的比较多，给中小企业做的比较少，大企业的管理比较规范，和他们交流营销问题，比较容易合拍。今年给发展中的民营企业做得多，前后对比就发现有很大的不同，这些不同不是在营销技术上，而是在营销观念上。 前两个月去泉州培训，给我的感受就…<详情> | |
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日期：2006-04-24 08:00:00
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| 一、目前中国企业人力资源管理中存在的两个严重问题 经过多年企业实践和市场经济的熏陶，中国企业已经逐渐开始接受并运用西方一些先进的管理理念与管理方法，很多企业管理者经常提到的词语有企业战略、企业文化和人力资源、团队建设等等，很多企业原来的人事处、劳资科…<详情> | |
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日期：2005-11-10 08:00:00
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| 引 言： 一、员工满意度决定顾客满意度？ 二、论服务利润链、内部营销与员工满意度三者之间的关系。 三、为什么说“员工满意度与人力资源管理是战略与战术层面的关系”？ 四、其目的和手段的关系； 五、相对于波特的硬因素，最优价值链重点是要突出软因素对企业良性发…<详情> | |
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日期：2005-05-20 08:00:00
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| 内容摘要：人力资源实践与企业绩效间相互关系的研究一直是国外战略性人力资源管理研究的重点，该理论认为优秀的人力资源实践通过影响人力资源价值链上的各个环节，最终能导致公司市场价值的提升。这一理论对处于人力资源管理困境中的企业管理者来说具有极大的指导意义…<详情> | |
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日期：2005-05-06 08:00:00
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