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- 满意度指数能够告诉我们什么——深度解析满意度
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（内、外部）客户满意度调查的执行看起来很简单，就是设计问卷，挑选客户，进行调查访问，最后统计分析。实际上，里面又很多文章，这也是很多企业的（内、外部）客户满意度调查流于形式的原因。
满意度调查，最关键是了解客户并能够理解客户的消费行为。只有基…<详情> |
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日期：2007-11-24 15:10:22
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- 黄亮开：员工满意度调查深度访谈的一点心得
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来公司不久就很幸运的参加了唯美陶瓷有限公司员工满意度调查项目，做的是员工满意度调查的深度访谈工作，在张老师的带领下，我向廖老师和孔老师学到了深度访谈的很多方法和技巧，也有自己的一些心得体会，在这里写点东西算是自己的总结吧。 到唯美陶瓷有限公司做深度访…<详情> |
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日期：2007-03-21 08:00:00
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- 唐鹏军：我对员工满意度调查项目的学习心得体会
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在应聘中国人力资源调研网的分析师时，坦率得讲，当时正对自己的职业发展和中国的企业管理咨询产生了一些疑惑。那时刚刚为南方一家大型国有企业做完了一个为期三个月的人力资源项目，在这家销售收入和利润都相当庞大的国有垄断企业总部，看到的却是诸如官僚主义作风盛…<详情> |
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日期：2007-01-30 08:00:00
点击：99 评论：0
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- 廖正贤：关于在做调研项目中写稿与审稿的几个感想
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写稿与审稿的不同 以我的体会，写稿与审稿很不一样。写的过程，首要的关键是思路的梳理与形成，有了整体的框架和思路，剩下的就是“体力”劳动了。写报告，先累脑，后累身，因此“作文”不仅仅是“劳心”的工作，对我来说，形成新的思路，甚至新的模型，似乎不是大难事…<详情> |
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日期：2006-12-06 08:00:00
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- 王国强：做一份合格调研报告应有的要求：事无巨细，严上加严
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九月比较完整的参加了公司的一个员工满意度调研的项目，就其中感触比较深的几点谈一下自己的想法。 1、深度访谈 深度访谈是在统计报告出来之后，针对报告中反映出的问题做进一步追问和探究的访谈。我认为它的目的主要有四个： 1）验证统计报告中发现问题的准确性。问卷…<详情> |
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日期：2006-10-14 08:00:00
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- 路玲：也谈员工满意度调查项目中的后期深访工作
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员工满意度调查项目中的后期访谈工作，无疑是非常重要的。通过访谈活动，可以从深度和广度上进一步完善我们所掌握的信息量，使我们更深刻、更全面地了解企业的各方面情况，以在对企业问题有较好认识的基础上，提出有针对性的改进建议。 在员工满意度调查项目的后期访谈…<详情> |
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日期：2006-09-06 08:00:00
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- 赵艳枝：参加员工工作满意度调查深度访谈的体会
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富港（天津）的调查数据出来以后，我们已经对富港（天津）有限公司员工比较关注的问题以及企业的管理或企业的制度中存在的问题有了一定的了解，但是还有一些企业中具体的细节问题，作为我们第三方的咨询机构来说还是不太清楚，所以为了使后期我们提出的解决方案更有针…<详情> |
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日期：2006-09-01 08:00:00
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- 王国强：第一次参加员工满意度调查访谈之体会和思考
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引言 从坐在书斋设计问卷，到走进企业参加现场访谈，是我在公司实习走出的第一步。 技术部门和市场部门打架是很多企业难以厘清的矛盾，技术部门将追求完美作为自己的信条，而市场部门将市场需要作为自己的依归，很多时候，技术部门的完美产品市场部门推不出去，而市场…<详情> |
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日期：2006-08-25 08:00:00
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- 刘文超：员工满意度调查预调访谈的学习心得
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我是幸运的，因为能得到中国人力资源调研网提供的实习机会；我是幸运的，因为我一开始实习便亲临现场参与预调访谈；我是幸运的，还因为我从这次的访谈中学到很多、感触很多。 我是一名在读研究生，这是我的第一次实习。开始这份实习工作之前我心中是各种猜测：实习的时…<详情> |
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日期：2006-08-18 08:00:00
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- 赵艳枝：写调研报告要注重理论与实践相结合和思维创新
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从富港电子（天津）有限公司预调访谈回来之后，就着手开始准备撰写天津的调查数据分析报告，主要是从中调网的ESI研究和研究经验两个栏目中的ESI报告和数据报告两大部分下载相关的数据分析报告，利用一天的时间下载了83篇分析报告，并对这些报告进行了整理，利用一个星…<详情> |
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日期：2006-08-10 08:00:00
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- 王国强：我对员工满意度调查问卷设计的看法
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我浏览了下我们公司网站的满意度问卷，发现内容的确是非常丰富，样式也很繁多，是值得学习的好案例。现在让我对他们的题目提出意见，我觉得是给我学习的好机会。从他们那里我得到很多启发和借鉴。但既然是让我对问卷提意见，我还是先把我的想法说一下。 对如此多的问卷…<详情> |
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日期：2006-07-12 08:00:00
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- 路玲：开展员工满意度调查预调工作的感想和体会
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6月6日上午，我们一行到达天津，为A公司的员工满意度调查开展预调工作。 这次预调工作的目的主要有以下几个： （1）了解A公司的背景资料，如行业发展情况、公司发展历史、公司战略、公司运营情况、组织结构设置情况等等； （2）了解企业的员工满意度现状，了解员工满意…<详情> |
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日期：2006-06-26 08:00:00
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- 赵艳枝：我的一次员工满意度调查预调访谈心得
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加入中调网以后，有幸参加了一次员工满意度调查前的访谈预调工作，这是我第一次参加这么正式的访谈，以前在学校里参加的调查访谈只是一个比较简单的“一对一”的访谈，而且在访谈前也没有预先制订出访谈大纲，导致最后的分析结果缺乏实际的指导意义，经过这次访谈实践…<详情> |
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日期：2006-06-18 08:00:00
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- 路玲：谈我在员工满意度调研项目中的收获和心得
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员工满意度调研项目是我在公司参与的第一个企业内部市场调研项目。整个项目下来，我对市场调查和报告撰写有了更进一步的认识。现将自己的心得记录下来，与大家共同分享。 1、更科学的调研过程 为保证调研过程的科学性和严谨性，我们公司采用了以下方法： （1）根据公司…<详情> |
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日期：2006-05-10 08:00:00
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- 赵娟：我参加员工满意度调研的第一次亲身体验
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对于参与到富港电子员工满意度调研的“新人”来说，当这个过程告一段落时，内心一定百感交集，新鲜、挑战、成长、感激……俗话说“万事开头难”，在同事的帮助下，新手们终于勇敢地迈出了第一步，相信后面的路会走得更加坚实！ 我可谓一个完全的“新人”，这是第一次与…<详情> |
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日期：2006-05-02 08:00:00
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- 刘大海：浅谈我对写作调研报告的身切体会
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“文章自古无凭据，唯有朱衣暗点头”。谈到调研报告的写作技巧和经验，在座各位均多有建树，我没有什么经验可谈，就是谈点体会也许还有点勉为其难吧。不妥之处，敬请各位指正。 一、有爱 俗话说，爱好是最好的老师。我们写调研报告，如果是作为一项任务，可能就感到是…<详情> |
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日期：2006-03-18 08:00:00
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- 萧明光：数据分析应注意的问题和如何形成自己的研究风格
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在调研行业呆了这么多年，也算是有点感悟了。开始看一些报告、方案，觉得很高深、很有思路、很有品味，但慢慢就习惯了，每次再看到都有似曾相识的感觉。不可否认，在我们这个行业中间，大多数人都是抱着麦肯锡的圣经，在上面修修补补。很多人说话办事甚至自己公司的内…<详情> |
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日期：2006-03-14 08:00:00
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- 李振华：企业绩效管理建设前期调研工作的有效实施
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1.1绩效管理建设前期准备的流程 第一步 组建绩效管理的推进团队 在前期的准备活动中，首先要做的是建立一个推进团队。这个推进团队一定要能保证对绩效管理系统建设强有力的推动力，绩效管理系统日常运作监控与维护交给固定的部门或团队来组织。 第二步 编制绩效管理系…<详情> |
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日期：2006-01-18 08:00:00
点击：3 评论：0
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- 中调网：如何做好“ESS调查”营销过程中的顾客导向工作
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心得：在整个营销过程中，因为大多数顾客对员工满意度调查项目并没有全面，客观的认识，但对企业目前的内部管理情况和已暴露的表层问题却相当了解，也很有心来解决，这也是我们的营销工作有针对性的切入点，所以在整个营销过程中，我们要向客户讲述的是一套科学解决问…<详情> |
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日期：2006-01-06 08:00:00
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